I sistemi XTP e NAV di Extron garantiscono interventi tempestivi dei soccorsi di emergenza nella provincia di Brunswick

La sala operativa dell'ufficio dello sceriffo della provincia di Brunswick, che sorge nella città di Bolivia nello stato della Carolina del nord, serve da anello di collegamento fra la cittadinanza e i servizi di emergenza. Gli operatori rispondono alle chiamate di emergenza in arrivo e determinano la natura della situazione, inserendo le informazioni in un sistema integrato e complesso di attivazione di mezzi ed equipaggi di emergenza sanitaria assistito da computer. Verificano quindi le risorse disponibili e procedono ad assegnare l'unità medica, antincendio o di polizia più vicina. L'operatore rimane in linea con il chiamante fino all'arrivo dei soccorsi.

Alcuni dei molti fattori che hanno reso i sistemi di Extron una scelta ovvia per il centro di comando della sala operativa della provincia di Brunswick sono prestazioni comprovate, qualità e assortimento dei prodotti, tecnologie integrate e la nostra esperienza precedente con le apparecchiature e i servizi di Extron.

CRITICITÀ

Non sono tollerati guasti al sistema AV in questo centro operativo frenetico attivo h24 tutto l'anno a supporto del pronto intervento della provincia di Brunswick. Il sistema AV esistente era funzionale ma gravato da un chiaro svantaggio: l'installazione non era progettata per fornire capacità di trasmissione video ridondante alle postazioni di lavoro degli operatori/coordinatori. Guasti a qualsiasi componente causavano l'interruzione del sistema.

Il sistema AV aggiornato doveva mettere in comunicazione una serie di risorse e fornire un'integrità ottimale dei segnali, completa affidabilità e ridondanza effettiva. Fra gli ulteriori requisiti del sistema si contava una soluzione a prova di guasto per supportare i numerosi monitor e computer in corrispondenza di ognuna delle dieci postazioni di emergenza, il sistema centralizzato di attivazione di mezzi ed equipaggi di emergenza sanitaria e le apparecchiature per attività specializzate, come il sistema CCOM, il canale che permette di realizzare chiamate telefoniche e comunicazioni radio.

Le molte sorgenti del call center dovevano essere disponibili per la visualizzazione sul videowall Clarity G2 di Planar, nelle postazioni degli operatori e del supervisore e nella sala conferenze adiacente. Nella sala conferenze era richiesto anche un sistema di presentazione autonomo e accesso alle telecamere PTZ in tutta la struttura. Il controllo dei sistemi di ogni sala doveva essere intuitivo e rispondere istantaneamente alle selezioni effettuate simultaneamente da numerosi endpoint. Un ulteriore ostacolo era programmare in termini di tempo la transizione di ciascuna postazione di emergenza pur mantenendo il funzionamento ottimale del sistema esistente.

I funzionari provinciali hanno contattato North Carolina Sound (NCS) al fine di orchestrare l'aggiornamento e integrare il nuovo sistema AV. L'installazione nel centro di comunicazioni di emergenza dello sceriffo della provincia di Brunswick riunisce un sistema AV over IP professionale NAV^® di Extron e sistemi XTP^® e di controllo in una soluzione avanzata per questo ambiente di primo soccorso costantemente attivo.

Nelle prime fasi della procedura di progettazione mirata a sostituire completamente il sistema AV del pronto intervento della provincia di Brunswick, eravamo consapevoli che ci attendeva un compito difficile. Extron è stata la nostra scelta immediata come partner a cui affiancarsi in questo progetto grazie alla gamma di prodotti e alla nostra eccezionale esperienza di collaborazione in passato.

SOLUZIONE DI PROGETTAZIONE

Il sistema AV originale era basato esclusivamente su un sistema centrale di elaborazione in rete soggetto a guasti catastrofici dell'intero sistema in caso di malfunzionamenti di qualsiasi componente o dispositivo. L'operatività del sistema poteva essere ripristinata piuttosto rapidamente ma i tempi di fermo erano inevitabili e inaccettabili.

NCS ha progettato e integrato una configurazione senza compromessi del sistema AV che prevede una combinazione di commutazione centralizzata e tipologia punto‑punto per il centro di comunicazioni di emergenza della provincia di Brunswick, in cui è richiesta un'operatività continua e affidabile. A differenza del sistema AV precedente del centro, la nuova progettazione e la scelta dei prodotti escludono la possibilità che guasti a qualsiasi dispositivo interrompano il funzionamento dell'intero sistema. Fra questi i componenti montati a rack nella sala server e i vari dispositivi nelle nove postazioni di emergenza, nella postazione del supervisore, nella sala conferenze e il videowall e i display installati alle pareti utilizzati per incrementare la visibilità e monitorare le situazioni in evoluzione. Le postazioni del personale ridotto di turno sono state aggiornate durante ogni sostituzione funzionale.

L'XTP System di Extron serve da sistema di commutazione e distribuzione AV per i display della sala, con trasmettitori e ricevitori DTP^® che permettono di estendere i segnali all'interno del call center. Nella sala conferenze, trasmettitori e scaler ricevitore XTP forniscono estensione dei segnali dai dispositivi collegati ai display della sala. Un sistema NAV di Extron permette inoltre di collegare le risorse del call center con la sala conferenze e con il centro operativo di gestione delle emergenze (EOC) di supporto.

La sala server che ospita le apparecchiature AV montate a rack serve anche da sala di controllo. Un touchpanel TouchLink^® Pro da 17 pollici di Extron appoggiato su tavolo offre un controllo completo del sistema da questa sede centrale. I touchpanel TouchLink Pro consentono un controllo locale del sistema in corrispondenza delle postazioni di lavoro e dal tavolo della sala conferenze.

Il sistema AV realizzato da NC Sound ed Extron ha avuto un impatto significativo sulle attività della nostra sala EOC e del call center di gestione delle emergenze. Integrazione fluida e semplicità di funzionamento sono aspetti essenziali in ambienti che richiedono un'affidabilità così elevata, in cui ogni secondo è di importanza vitale. La possibilità di consolidare diversi sistemi in una singola piattaforma controllata non soltanto consente di migliorare l'efficienza ma contribuisce inoltre direttamente all'efficacia delle attività di primo soccorso e in ultima analisi alla capacità di salvare vite umane. È una testimonianza della dedizione e dell'innovazione sia di NC Sound sia di Extron ad offrire soluzioni che rispondono alle esigenze dei propri clienti in ambiti così importanti.

Gli XTP Systems di Extron mantengono le promesse nel call center di gestione delle emergenze

Nella sala server è alloggiata una matrice modulare XTP II CrossPoint^® 32x32 di Extron che monta schede I/O XTP, a supporto di commutazione avanzata e distribuzione locale di segnali HDMI 4K/60 e audio stereo. I computer montati a rack, il sistema CCOM e Apple^® TV sono collegati direttamente alla matrice su HDMI. La matrice XTP II CrossPoint distribuisce i segnali sorgente e delle telecamere al videowall e alle diverse console delle postazioni. I segnali sono disponibili anche nella sala conferenze e su alcuni display all'interno della struttura.

Ogni postazione di lavoro include quattro console, ciascuna dedicata al sistema radio, al sistema telefonico, a un computer CAD e a un computer con browser. Le singole console sono dotate di output DisplayPort e la console CAD dispone di quattro output a supporto di una gamma di funzioni di emergenza specializzate. Questi segnali sono convertiti in HDMI per l'acquisizione nel sistema AV e la trasmissione ai dispositivi di visualizzazione HDMI.

Trasmettitori Extron serie DTP inviano segnali sorgente DisplayPort e HDMI da ogni postazione degli operatori verso ricevitori DTP montati con i touch screen e i monitor della relativa postazione. Trasmettitori e ricevitori USB consentono di estendere i segnali dati.

Questa progettazione è replicata in ciascuna delle nove postazioni di emergenza. La postazione del supervisore offre le stesse funzionalità e comprende amplificatori audio di Extron e un'interfaccia TouchLink 4K utilizzata per estendere il funzionamento dei touch screen da 23,8 pollici.

Sapevamo che le serie XTP, DTP, NAV e il controllo di Extron sono prodotti e sistemi solidi su cui potevamo fare affidamento per un'installazione che richiede un'affidabilità costante e regolare come il centro di comunicazioni di emergenza della provincia di Brunswick.

La sala conferenze/sala secondaria trae vantaggio da trasmissione e scaling XTP

La sala conferenze ospitata nel centro di comunicazioni di emergenza è utilizzata per una gamma di riunioni del personale e dei dirigenti e serve da centro operativo EOC di supporto. Fra i display dello spazio si contano un sistema di proiezione di livello professionale e tre pannelli LCD 4K da 55 pollici montati alle pareti. I contenuti possono avere origine dai dispositivi collegati sul tavolo della sala conferenze o nello spazio, sono accessibili tramite le telecamere PTZ di videoconferenza con tracking automatico della struttura e possono provenire dalle stesse risorse disponibili nella postazione di emergenza del supervisore.

Otto switcher XTP a tre input e coppie di extender USB consentono di trasmettere segnali video e dati USB verso la matrice montata nel rack. Ogni switcher trasmettitore è configurato per commutare automaticamente fra i tre input in base al segnale attivo. Connettività AV per i dispositivi sorgente mobili è fornita grazie a contenitori Cable Cubby^® di Extron installati nella superficie del tavolo. Le distanze di trasmissione AV rientrano agevolmente nella portata di 100 m del trasmettitore XTP integrato nello switcher.

Uno scaler ricevitore XTP di Extron è installato accanto al proiettore e dietro ad ogni display. Il ricevitore supporta video con o senza audio embeddato, RS‑232 bidirezionale ed Ethernet su XTP e scala il video alla risoluzione nativa del display. Monitor come il display sul carrello mobile ricevono i segnali da un distributore HDMI 4K/60 a sei output di Extron per garantire maggiore visibilità nel corso di attività di emergenza di alto profilo o di una situazione di crisi che coinvolge l'intera provincia.

Un touchpanel TouchLink Pro da 17 pollici di Extron è appoggiato su un capo del tavolo della sala conferenze per selezione dei contenuti e controllo del sistema AV. È collegato al processore di controllo IP Link^® Pro xi nella sala server sul sistema AVoIP professionale NAV.

Ho contattato Extron nelle primissime fasi della progettazione e hanno lavorato al nostro fianco in ogni fase del progetto!

Il sistema NAV riunisce le attività di emergenza in una rete di supporto

Un sistema AV over IP professionale NAV di Extron mette in comunicazione la sala di controllo, le diverse risorse delle postazioni di lavoro e la sala conferenze sulla rete della struttura. Encoder NAV 1G permettono inoltre di collegare il computer della sala conferenze, lo switch di rete Catalyst di Cisco^® e il sistema BrightSign^® alla matrice XTP II CrossPoint.

Uno scaler decoder NAV 1G supporta il sesto display Lenovo da 27 pollici in ogni postazione di emergenza, permettendo la visualizzazione di contenuto HDMI proveniente da altre sorgenti collegate al sistema di commutazione AVoIP NAV. Lo stesso modello di scaler decoder NAV è impiegato nella sala conferenze e montato con il display LCD LED HDR 4K da 65 pollici di Sony su ogni carrello mobile. Il sistema NAV connette anche il sistema radio e di telefonia CCOM per controllo della presentazione su qualsiasi combinazione di dispositivi di visualizzazione in tutta la struttura.

System Manager per AV over IP professionale NAVigator consente monitoraggio, gestione, backup e ripristino di tutti gli endpoint AVoIP professionali NAV.

Abbiamo utilizzato i prodotti di Extron in molte installazioni e attualmente sono il nostro punto di partenza in qualsiasi progetto AV. Noi di NCS abbiamo visto chiaramente di volta in volta come i componenti di Extron siano realizzati per durare.

RISULTATI

Le procedure di smantellamento del sistema AV obsoleto e integrazione del nuovo sistema AV all'avanguardia in fasi accuratamente pianificate sono state completate in 18 mesi. L'approccio di NCS ha garantito tempi di fermo nulli e assicurato che i servizi di attivazione di mezzi ed equipaggi di emergenza sanitaria della provincia rimanessero disponibili ininterrottamente.

Il personale del centro di comunicazioni di emergenza dello sceriffo della provincia di Brunswick si serve dei prodotti di Extron per raccogliere e assemblare informazioni, assegnare risorse e gestire servizi di emergenza a velocità frenetica e con completa fiducia in questa installazione potente ma stabile. I nuovi sistemi XTP e NAV offrono agli operatori gli strumenti necessari per continuare ad essere parte integrante nella protezione del pubblico salvando vite in tutta la provincia di Brunswick.

Foto per gentile concessione dell'ufficio dello sceriffo della provincia di Brunswick.

Prodotti Extron in primo piano