Extron e Synect contribuiscono a informare e coinvolgere i passeggeri nel terminale nord dell'aeroporto internazionale di Orlando

È fondamentale offrire ai passeggeri un'esperienza coinvolgente, accurata e coerente ed è per questo che Synect mette in primo piano la nostra garanzia del 99,9% di operatività dei sistemi e collabora soltanto con i migliori produttori AV, come Extron, per realizzare ecosistemi visivi.

Orlando è una destinazione celebre per l'offerta di divertimenti per le famiglie e l'aeroporto internazionale di Orlando (MCO) è uno dei più frequentati del paese. L'aeroporto MCO è orgoglioso di essere un leader nella soddisfazione dei clienti, potendo contare su un ambiente tanto accogliente e dinamico quanto la città che serve.

Criticità

Gli obiettivi dell'ente GOAA (Greater Orlando Aviation Authority) per il rimodellamento del terminale nord di MCO erano di tre tipi: aggiornamento delle tecnologie interne, ottimizzazione delle procedure e miglioramento dell'esperienza dei passeggeri. Il sistema di digital signage nelle aree adibite ai passeggeri doveva fornire un'operatività autonoma, supporto di contenuti in continua evoluzione e possibilità di ampliamento. Il progetto dell'aeroporto MCO avrebbe dovuto soddisfare una capacità incrementata, con un numero di passeggeri quasi doppio su base annuale senza espandere la struttura. Era inoltre necessario che il terminale rimanesse aperto e continuasse a funzionare come di consueto nel corso di tutte le fasi di integrazione, collaudo e messa in servizio. Per raggiungere questi obiettivi, GOAA si è affidata a Synect, un'agenzia che offre servizi completi e trasforma le comunicazioni negli aeroporti.

Soluzione di progettazione

Era chiaro per GOAA che i passeggeri possono sentirsi in ansia nel corso dei diversi passaggi degli spostamenti in aereo, dal check‑in al rilascio della carta d'imbarco fino ai controlli di sicurezza. L'intento era di ridurre queste preoccupazioni fornendo un'esperienza meno stressante per mezzo del sistema di comunicazione visiva e contenuti pensati per le famiglie. Al momento l'ecosistema scalabile consiste di oltre 1.200 dispositivi di visualizzazione, fra cui display LCD, LED, interni ed esterni singoli e videowall immensi, ed è attualmente in fase di ampliamento.

GOAA si è unita all'innovativa azienda Synect per creare un sistema di digital signage completo con lo scopo di alleviare l'inquietudine dei passeggeri, ridurre la percezione dei tempi di attesa e ottimizzare le attività operative. Synect è riconosciuta come partner per antonomasia nella trasformazione della comunicazione negli aeroporti, grazie all'offerta di contenuti e soluzioni che potenziano l'esperienza dei viaggatori in aeroporto e in altre sedi. La loro piattaforma di digital signage di nuova generazione Passenger360^® offre informazioni di viaggio essenziali e contenuti coinvolgenti concepiti per indirizzare facilmente i passeggeri attraverso l'aeroporto. Lo studio di produzione di Synect fornisce a MCO continuativamente anche grafica personalizzata ad alta risoluzione, contenuti video e informazioni sui voli e tempi di attesa integrati e dinamici in formato simile a dati. Per garantire una trasmissione estremamente affidabile di questi contenuti di qualità superiore, Synect ha integrato prodotti di estensione dei segnali DTP^® di Extron.

Contenuto dinamico ad alta risoluzione migliora l'esperienza dei passeggeri

Synect ha creato la strategia dei contenuti e integrato la soluzione con i sistemi dell'aeroporto, fra cui il centro operativo dell'aeroporto (AOC) e il database principale. È realizzata sulla base della piattaforma Passenger360 e del sistema di gestione e riproduzione dei contenuti Cnario di YCD Multimedia eseguito su un server che si trova nella sala di controllo centrale.

Questa piattaforma integra strategie a impatto elevato che coinvolgono svariati contenuti multi‑livello e gestione intelligente dei contenuti. I dati provengono dal sistema FIDS (Flight Information Display System) di visualizzazione delle informazioni di volo dell'aeroporto e frammezzati a brand delle compagnie aeree, codici aeroportuali, sistemi di orientamento, campagne di marketing e altri contenuti su misura come ad esempio un acquario virtuale. Alcune risoluzioni superano di venticinque volte 4K. Contenuto perfetto a livello dei singoli pixel è visualizzato in tempo reale in base a dati dei voli in rapida successione, parametri operativi e altri criteri. In più, informazioni come l'assegnazione del desk per il check-in determinano il contenuto delle diverse compagnie aeree riprodotto in desk specifici e concedono alle linee aeree maggiore o minore spazio su misura a seconda dell'evoluzione delle loro esigenze.

Oltre ai materiali personalizzati, i contenuti digitali includono un personaggio vivace denominato "Annie the Astronaut" che offre ai viaggiatori informazioni di carattere generale e messaggistica dedicata a particolari eventi in determinati periodi dell'anno. Lo studio di produzione di Synect aggiorna periodicamente questi e altri contenuti animati per realizzare un'esperienza straordinaria e in continua evoluzione per i passeggeri. Il software di digital signage trasmette le immagini dai colori brillanti verso display singoli attraverso composizioni imponenti all'esterno dei terminal, nelle aree di rilascio dei biglietti aerei, nella zona dei controlli di sicurezza e in altre sedi.

Passenger360 gestisce i dati e il contenuto a risoluzione estremamente elevata e li rende disponibili utilizzando una serie di server multimediali che si trovano in sale che ospitano le apparecchiature di comunicazione nell'intero terminal. I singoli server montano schede video multiple e ogni output è dedicato alla gestione di un'unità di visualizzazione nell'ambito delle composizioni immersive di digital signage. Trasmettitori e ricevitori DTP di Extron inviano i segnali ad alta risoluzione dei server multimediali ai display su cavi twisted pair.

Estensione dei segnali con prodotti DTP di Extron

Per distribuire le molteplici tipologie dei contenuti video in questo ambiente che richiede un funzionamento continuo e regolare del sistema, Synect ha installato trasmettitori DTP T DP 4K 330 di Extron con i server multimediali. Ogni trasmettitore permette di estendere il video con risoluzione 1080p/60 su un cavo CATx schermato. Le distanze di trasmissione variano da pochi metri fino ad oltre 98 metri, che il trasmettitore è in grado di supportare agevolmente. Ad ogni trasmettitore è abbinato un ricevitore Extron DTP R DP 4K 330, alloggiato in un contenitore metallico a basso profilo che può essere collocato facilmente nello spazio disponibile dietro il display. I modelli di trasmettitore e ricevitore DTP selezionati supportano risoluzioni fino a 4K e consentono di mantenere inalterato il sistema di distribuzione quando i display saranno sostituiti o aggiornati in futuro.

Le tecnologie Extron integrate negli extender DTP assicurano che qualsiasi tipo di contenuto possa essere prontamente visualizzato. EDID Minder^® mantiene una comunicazione EDID continua con i dispositivi collegati per garantire che i contenuti su misura siano operativi in qualsiasi momento. Questa tecnologia, accanto alle funzioni di gestione HDCP e alla semplicità delle caratteristiche di messa a punto, hanno ottimizzato l'integrazione e semplificato il funzionamento fin dal primo utilizzo. Le tecnologie rendono inoltre possibile un funzionamento autonomo, che assicura la continua disponibilità dei contenuti di digital signage specializzati dell'aeroporto per un'esperienza potenziata.

Un ricevitore DTP è montato accanto a ciascun display mentre i server multimediali e i trasmettitori DTP T DP 4K 330 sono montati a rack nelle 108 sale di comunicazione posizionate in maniera strategica nell'intero terminal. Il numero di trasmettitori per sala è determinato dal numero totale di display nelle vicinanze.

Gli alimentatori Everlast di Extron offrono ulteriore garanzia per un'operatività del 99,9% dei sistemi

Il trasmettitore DTP DP T 4K 330 è alimentato localmente tramite l'alimentatore Everlast™ di Extron fornito in dotazione con il prodotto. Il ricevitore remoto è alimentato sull'infrastruttura di cavi twisted pair schermati dallo stesso alimentatore, una caratteristica che ha contribuito ad ottimizzare ulteriormente l'installazione e a ridurre il numero di prese necessarie in prossimità di ciascuno dei 1.200 display. Synect assicura ai propri clienti un'operatività del 99,9% per i sistemi di signage dedicati all'esperienza dei passeggeri e gli alimentatori Everlast estremamente affidabili abbinati ai trasmettitori e ricevitori DTP sono tecnologie fondamentali al mantenimento di questa promessa.

Gli alimentatori Everlast sono stati progettati internamente dagli ingegneri Extron al fine di assicurare un'affidabilità eccezionale e un funzionamento ad alta efficienza energetica. Per convalidarne l'affidabilità, ogni modello di alimentatore è stato sottoposto a funzionamento sotto carico per oltre due anni in una camera termica. Date le condizioni estreme del test, un'ora di permanenza del prodotto in questa camera termica equivale a 64 ore di funzionamento in scenari concreti di utilizzo. Sulla base di queste prove effettive di invecchiamento accelerato, gli alimentatori Everlast hanno raggiunto valori nominali di tempo medio fra i guasti (MTBF) compresi fra 280.000 ore e l'incredibile livello di 1.000.000 di ore, equivalente ad oltre 114 anni di operatività, a seconda del modello di alimentatore. "Se uno schermo è spento o se un viaggatore non può usufruire dell'esperienza prevista, non stiamo mantenendo fede alle nostre promesse. Ecco perché cerchiamo soltanto partner che rappresentano il meglio dei produttori AV, come Extron, per i componenti dell'ecosistema", spiega Assaf Margalit, direttore operativo di Synect.

Display coinvolgenti nell'area di rilascio dei biglietti offrono completa flessibilità

La fase iniziale del progetto del terminale nord comprendeva il miglioramento della presentazione visiva al fine di offrire informazioni efficaci sull'aeroporto e messaggistica personalizzata delle linee aeree, così da consentire ai passeggeri di trovare in maniera rapida e semplice il desk corretto dove effettuare il check-in. I viaggatori hanno la possibilità di vedere i dati relativi a linea aerea e gate.

L'installazione nella zona riservata al check-in rende possibile un ambiente intelligente di rilascio dei biglietti. Passenger360 garantisce la flessibilità di poter adattare e riconfigurare automaticamente quest'area in base alle richieste. Suddivide gli spazi e determina il contenuto da visualizzare in base agli orari dei voli, permettendo ai dati identificativi di ogni stazione di check-in di cambiare in un istante secondo la necessità. Questa nuova assegnazione si verifica svariate volte ogni giorno. Una possibilità di questo tipo permette alle linee aree con voli in programma a breve termine di disporre di un maggior numero di chioschi e desk per i passeggeri quando necessario. A una linea aerea possono ad esempio essere assegnati 15 desk per un volo completo e quindi quattro desk una volta che il velivolo ha lasciato il gate.

Il sistema tiene in considerazione partnership fra compagnie aeree, codici condivisi, ritardi e cancellazioni dei voli, norme personalizzate e indipendenti su aspetto e programmazione delle linee aeree e voli charter. La dinamicità dei contenuti e le capacità di estensione nella zona di emissione dei biglietti permettono di utilizzare lo stesso spazio fisico dei chioschi e dei desk per più di 40 linee aeree.

Il videowall installato in quest'area è stato il primo del suo genere, con una combinazione di dati ben organizzati e contenuti multimediali immersivi rappresentati in tempo reale. Costituito da 700 schermi sincronizzati, crea una composizione fluida che si estende dietro la lunga fila dei desk. Il videowall assiste i passeggeri nella ricerca del desk corretto per il proprio volo, accanto a informazioni rilevanti come assegnazione e modifiche nel numero dei gate. Il videowall funziona in autonomia e consente inoltre di effettuare interventi manuali con semplicità.

Informazioni e intrattenimento sui display nell'area dei controlli di sicurezza

In seguito al buon esito dei test e alle prestazioni in continuo dell'area smart adibita al check-in, si è proceduto all'estensione del sistema di digital signage in tutto il terminal. Il sistema rende l'ambiente di screening molto meno stressante per i passeggeri che attendono di passare attraverso i controlli di sicurezza. Oltre ad aggiornamenti su voli e gate, questo videowall incorpora un acquario 3D animato che allevia la tensione e alleggerisce l'atmosfera per gli osservatori. Secondo gli esperti associati all'università di Exeter e al National Marine Aquarium dell'università di Plymouth, guardare i pesci che nuotano in un acquario conduce a una riduzione notevole della pressione sanguigna e del battito cardiaco. MCO e Synect hanno creato un acquario per mantenere l'attenzione degli osservatori per periodi prolungati mentre passano attraverso una zona spesso considerata una strozzatura nell'aeroporto.

L'acquario virtuale riproduce in maniera realistica pesci palla, anguille, banchi di pesci tropicali e altre creature marine sovrapposti a modelli in 3D e filmati sottomarini esistenti. Guizzano su e giù in una barriera corallina, scivolando su diverse aree della composizione da uno schermo all'altro. Per dar vita a un'illusione realistica, include piccole imperfezioni come rifrazioni e riflessi nell'acqua e sottili graffi incisi nella superficie di vetro dell'acquario. Alle immagini si sovrappongono dati utili di orientamento, tempi di attesa previsti, negozi disponibili e un codice QR integrato che consente agli osservatori di reperire maggiori informazioni dal proprio smartphone. Questo display video variopinto e costantemente aggiornato affascina e distrae i bambini capricciosi e calma l'irritazione dei genitori, incantando e allietando i passeggeri.

Risultati

Le parti coinvolte nel progetto dell'aeroporto apprezzano l'aspetto e l'attrattiva del terminale di MCO rimodellato e l'esperienza che offre ai presenti. Il primo giorno i passeggeri hanno condiviso sui social immagini scattate, video e giochi di parole sul mondo acquatico e la città di Orlando ha descritto il nuovo design del terminale nord come un incontro elegante e 'so-fish-ticato'.

L'intera installazione comprende videowall e display nell'area di rilascio dei biglietti fino ai controlli di sicurezza, oltre che all'interno e intorno alla zona di ritiro bagagli e all'esterno dei terminal per arrivi e partenze. L'ecosistema di videocomunicazione copre l'interno terminale nord di MCO per informare e intrattenere i passeggeri. La visualizzazione affidabile di informazioni sui voli, indicazioni di orientamento e molto altro sulla composizione di display aiuta i passeggeri a spostarsi agevolmente attraverso il frenetico ambiente dell'aeroporto internazionale di Orlando, dove un funzionamento continuo e regolare dei sistemi riveste fondamentale importanza.

Foto per gentile concessione di Greater Orlando Aviation Authority (GOAA) e Synect.